🔍 Cari dokumentasi... ⌘K
CRMHUB›Referensi›FAQ

❓ Pertanyaan Umum (FAQ)

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang CRMHUB.

Umum

Berapa banyak nomor WhatsApp yang bisa dihubungkan?

Tidak ada batasan tetap — jumlah perangkat yang bisa dihubungkan bergantung pada paket langganan Anda. Setiap perangkat (nomor WA) dihitung sebagai satu "device slot". Upgrade paket untuk menambah lebih banyak slot perangkat.

Apakah CRMHUB mendukung WhatsApp resmi (Official API)?

Ya. CRMHUB mendukung dua metode koneksi WhatsApp:

  • QR Scan — menggunakan nomor WhatsApp biasa, mudah dipasang, cocok untuk pemula
  • WhatsApp Cloud API — integrasi resmi Meta, lebih stabil, mendukung template terverifikasi dan centang hijau
Apakah bisa digunakan sebagai platform SaaS / white label?

Ya. CRMHUB dirancang untuk dapat digunakan sebagai SaaS — Anda dapat menjualnya kembali ke klien dengan nama dan branding sendiri. Nama aplikasi, logo, dan domain dapat dikustomisasi.

Data chat disimpan sampai kapan?

Selama langganan aktif, semua data chat tersimpan. Jika langganan berakhir, data masih disimpan selama masa tenggang (grace period). Setelah masa tenggang habis, data bisa dihapus. Disarankan untuk melakukan export data secara berkala sebagai backup.

Broadcast

Apakah broadcast bisa dijadwalkan?

Ya. Saat membuat campaign broadcast, Anda dapat memilih "Jadwalkan" dan menentukan tanggal serta jam pengiriman. Campaign akan otomatis dikirim pada waktu yang ditentukan.

Berapa batas ukuran file untuk lampiran broadcast?
  • Gambar (JPG, PNG): maks. 5 MB
  • Video (MP4): maks. 16 MB
  • Dokumen/PDF: maks. 100 MB
Apa itu Rotator Perangkat dan kapan perlu digunakan?

Rotator Perangkat adalah grup dari beberapa nomor WhatsApp yang bekerja bergantian mengirim pesan broadcast. Gunakan rotator saat:

  • Volume broadcast sangat besar (ribuan pesan per hari)
  • Ingin mengurangi risiko satu nomor terblokir
  • Ingin mempercepat proses pengiriman
Format nomor telepon yang benar untuk import kontak?

Gunakan format internasional tanpa tanda + dan tanpa spasi atau tanda hubung.

  • ✅ Benar: 628123456789
  • ❌ Salah: 08123456789
  • ❌ Salah: +628123456789
  • ❌ Salah: 62 812-3456-789

Chatbot & Otomasi

Apa perbedaan Knowledge Base dan Flow Builder?

Knowledge Base: Bot menjawab pertanyaan secara bebas berdasarkan kumpulan Q&A dan dokumen yang Anda unggah. Cocok untuk FAQ dan pertanyaan tidak berstruktur.

Flow Builder: Bot mengikuti alur percakapan yang sudah Anda rancang — ada pilihan tombol, percabangan kondisi, dan langkah-langkah yang terstruktur. Cocok untuk proses seperti pemesanan, registrasi, atau survey.

Keduanya bisa digunakan bersamaan dalam satu bot.

Apakah bot bisa meneruskan chat ke agent manusia?

Ya. Anda bisa menambahkan node "Assign ke Agent" di Flow Builder untuk mengalihkan percakapan ke agent manusia kapan pun diperlukan — misalnya saat pelanggan meminta berbicara dengan CS, atau saat bot tidak bisa menjawab pertanyaan.

Apakah bot bisa aktif hanya di luar jam kerja?

Ya. Di pengaturan Bot, Anda dapat memilih kondisi aktif: "Selalu aktif", "Hanya di luar jam operasional", atau jadwal hari/jam tertentu. Kombinasikan dengan pengaturan Jam Operasional di Settings untuk hasil terbaik.

Tim & Akses

Apa perbedaan Staff, Supervisor, dan Admin?
PeranAkses Utama
Staff (Level 1–9)Hanya melihat dan membalas chat yang di-assign ke mereka
Supervisor (Level ≥10)Bisa lihat semua chat + fitur tambahan sesuai permission yang diberikan Admin
AdminAkses penuh ke semua fitur termasuk Settings, Billing, dan Team
Apa itu Custom Role?

Custom Role memungkinkan Admin membuat peran tim dengan nama dan izin yang dikustomisasi sendiri — tidak terbatas pada Staff/Supervisor/Admin bawaan. Misalnya: "CS Marketing" dengan akses ke Broadcast dan Kontak, atau "Team Lead" dengan akses ke Laporan dan Assignment.

Pelajari lebih lanjut di halaman Role & Akses.

Berapa banyak agent yang bisa ditambahkan?

Jumlah agent bergantung pada paket langganan. Informasi penggunaan seat saat ini terlihat di halaman Settings → Team & Anggota (contoh: "3/10 Seats Terpakai").

Integrasi

Platform e-commerce apa yang didukung?

CRMHUB mendukung: Shopify, WooCommerce, Tokopedia, dan Lazada. Anda dapat melihat status order dan produk langsung dari inbox. Pelajari di Pengaturan E-Commerce.

Bisakah CRMHUB terhubung ke aplikasi lain seperti Google Sheets atau CRM eksternal?

Ya, ada dua cara:

  • Zapier: Hubungkan CRMHUB ke 5.000+ aplikasi tanpa coding. Pelajari di Integrasi Zapier.
  • Webhook Outbound: Kirim event CRMHUB ke URL endpoint sistem Anda. Pelajari di Webhook Outbound.
  • Public API: Buat integrasi custom menggunakan REST API. Pelajari di halaman Developer & API.
Apa itu Telegram Bot dan bagaimana cara menghubungkannya?

Telegram Bot adalah akun bot di Telegram yang dapat menerima dan membalas pesan. Untuk menghubungkannya ke CRMHUB, Anda perlu membuat bot di @BotFather di Telegram, lalu salin Bot Token-nya ke CRMHUB di menu Integrations → Telegram. Lihat panduan lengkap di Integrasi Telegram.

Invoice & Tools

Apakah bisa mengirim invoice langsung via WhatsApp?

Ya. Setelah membuat invoice di menu Invoicing, klik tombol "Kirim via WhatsApp" — sistem akan membuka percakapan dengan pelanggan dan mengirimkan link invoice beserta ringkasan tagihan secara otomatis.

Untuk apa Number Checker digunakan?

Number Checker digunakan untuk memvalidasi apakah nomor telepon dalam daftar Anda terdaftar di WhatsApp. Sangat berguna sebelum mengirim broadcast — sehingga Anda tidak membuang kuota mengirim ke nomor yang tidak aktif di WhatsApp.

Apa itu WA Warmer?

WA Warmer adalah alat untuk "memanaskan" nomor WhatsApp baru agar terlihat aktif dan natural sebelum digunakan untuk broadcast massal. Warmer mensimulasikan aktivitas percakapan normal secara otomatis selama 7–14 hari pada nomor baru, sehingga mengurangi risiko pemblokiran oleh WhatsApp.