⚙️ Pengaturan

Kelola seluruh konfigurasi workspace, automasi, customer service, integrasi, dan akun CRMHUB Anda.

Halaman Settings dapat diakses melalui menu sidebar atau dropdown di header aplikasi. Sebagian besar pengaturan hanya dapat diakses oleh Admin.

Workspace

Team & Anggota

Kelola seluruh anggota tim: tambah agent baru, ubah role/level akses, dan hapus anggota yang tidak aktif. Lihat panduan lengkap di halaman Manajemen Tim.

Role & Akses

Buat dan kelola Custom Role dengan nama, tipe, level akses, dan izin granular yang bisa dikustomisasi sepenuhnya. Lihat panduan lengkap di halaman Role & Akses.

Lisensi Domain

Tampilkan status lisensi domain aktif untuk instalasi CRMHUB Anda. Halaman ini menampilkan:

• Domain yang terdaftar dan status validitasnya
• Tanggal aktivasi dan masa berlaku lisensi
• Tombol untuk memperbarui / refresh validasi lisensi

Automasi

Semua pengaturan automasi tersedia di sub-menu ini. Lihat panduan lengkap di halaman Automasi & Customer Service.

Auto Reply

Atur balasan otomatis berdasarkan kata kunci, kondisi pesan masuk, atau jam di luar operasional. Setiap aturan dapat diterapkan ke channel tertentu.

Auto Label

Tambahkan label secara otomatis ke percakapan masuk berdasarkan kondisi yang ditentukan — misalnya, label "Komplain" untuk pesan yang mengandung kata "kecewa" atau "refund".

Auto Archive

Arsipkan percakapan yang sudah tidak aktif secara otomatis setelah periode waktu tertentu, menjaga inbox tetap bersih.

Customer Service

Auto Assignment

Distribusikan percakapan masuk ke agent secara otomatis menggunakan mode Round Robin atau Load Balancing. Lihat panduan Auto Assignment.

Jam Operasional

Atur jadwal hari dan jam operasional bisnis beserta zona waktu. Digunakan oleh Auto Reply, Auto Assignment, dan perhitungan SLA. Lihat panduan Jam Operasional.

Kebijakan SLA

Buat standar waktu respons (First Response Time, Resolution Time) dan aktifkan notifikasi peringatan saat SLA hampir terlewat. Lihat panduan SLA.

AI & Bahasa

Multi-Language AI

Aktifkan deteksi bahasa otomatis agar chatbot dan sistem dapat memahami serta membalas pesan dalam berbagai bahasa secara cerdas. Mendukung Indonesia, Inggris, Mandarin, Arab, dan banyak lagi. Lihat panduan Multi-Language AI.

Integrasi

E-Commerce

Hubungkan toko online Anda ke CRMHUB untuk mengakses data pesanan dan produk langsung dari inbox.

1. Buka Settings → E-Commerce.
2. Klik "Tambah Koneksi" dan pilih platform toko Anda.
3. Masukkan API Key / Store URL sesuai platform yang dipilih.
4. Klik "Test Koneksi" untuk verifikasi, lalu Simpan.
5. Produk dan pesanan akan tersinkronisasi secara otomatis.

Ongkir & Shipping

Integrasikan layanan pengiriman untuk mengecek ongkos kirim langsung dari chat, membantu agent memberikan informasi pengiriman tanpa berpindah aplikasi.

1. Buka Settings → Ongkir & Shipping.
2. Masukkan API Key dari penyedia layanan pengiriman (RajaOngkir, dll).
3. Simpan. Agent dapat mengecek ongkir menggunakan fitur cek ongkir di inbox.

Webhook Outbound

Kirim notifikasi event ke sistem eksternal Anda (CRM, ERP, atau aplikasi lain) setiap kali terjadi event tertentu di CRMHUB.

1. Buka Settings → Webhook Outbound.
2. Klik "Tambah Webhook".
3. Masukkan URL endpoint tujuan dan pilih event yang ingin dikirimkan.
4. Simpan. Sistem mengirimkan payload JSON ke URL tersebut setiap kali event terjadi.

Email Channel

Sambungkan akun email (Gmail, Outlook, atau SMTP custom) sebagai channel tambahan di CRMHUB, sehingga email dari pelanggan masuk ke inbox bersamaan dengan chat WhatsApp dan platform lainnya.

1. Buka Settings → Email Channel.
2. Pilih provider email (Gmail, Outlook, atau SMTP Custom).
3. Ikuti langkah autentikasi OAuth (untuk Gmail/Outlook) atau masukkan konfigurasi SMTP.
4. Verifikasi koneksi dan Simpan.
5. Email masuk akan muncul di inbox CRMHUB sebagai percakapan baru.

Akun & Profil

Pengaturan profil pribadi tersedia di menu Account yang terpisah dari Settings workspace. Akses melalui klik nama/avatar di header → "Akun & Profil".