🔧 Pemecahan Masalah
Panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah umum di CRMHUB.
WhatsApp Tidak Bisa Terhubung
Gejala: Status perangkat tetap "Menunggu" atau "Terputus" setelah scan QR.
Ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan:
- Periksa koneksi internet — Pastikan ponsel dan server memiliki koneksi internet yang stabil. Coba buka website lain untuk memastikan internet berfungsi.
- Hapus sesi WhatsApp Web — Di ponsel, buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → hapus semua sesi aktif. Kemudian coba hubungkan ulang.
- Scan ulang QR Code — Muat ulang halaman integrasi di CRMHUB dan scan QR Code yang baru muncul. QR Code berlaku selama 60 detik.
- Restart aplikasi WhatsApp — Tutup sepenuhnya dan buka kembali aplikasi WhatsApp di ponsel Anda.
- Hubungi support — Jika masalah berlanjut setelah semua langkah di atas, hubungi tim support dengan menyertakan screenshot error.
Broadcast Gagal Terkirim
Gejala: Pesan menunjukkan status "Gagal" di laporan broadcast.
- Periksa kuota broadcast — Buka dashboard dan cek sisa kuota. Jika habis, beli kuota tambahan terlebih dahulu.
- Periksa format nomor — Pastikan semua nomor menggunakan format internasional (contoh: 628xxx, bukan 08xxx atau +628xxx).
- Periksa status perangkat — Pastikan perangkat WhatsApp yang digunakan sebagai pengirim masih terhubung (status Connected).
- Cek isi pesan — Hindari konten yang mengandung kata-kata yang dapat memicu filter spam WhatsApp.
Masalah Login
Gejala: Tidak dapat masuk ke akun meskipun memasukkan kredensial yang benar.
- Reset kata sandi — Klik "Lupa Kata Sandi" di halaman login dan ikuti instruksi yang dikirimkan ke email Anda.
- Hapus cache browser — Buka pengaturan browser → hapus cache dan cookie → coba login kembali.
- Gunakan browser yang berbeda — Coba buka CRMHUB di browser berbeda (Chrome, Firefox, Edge).
- Periksa koneksi database — Jika Anda adalah admin server, pastikan layanan database berjalan normal.
Chatbot Tidak Merespons
- Periksa status chatbot — Pastikan chatbot diaktifkan di Chatbot & Automation → Global Knowledge.
- Tambah lebih banyak variasi pertanyaan — Bot mungkin tidak mengenali pertanyaan karena variasi kata yang digunakan pelanggan berbeda dari yang didefinisikan.
- Periksa perangkat terhubung — Chatbot hanya aktif jika ada perangkat WhatsApp yang terhubung.
Hubungi Support
Jika masalah Anda tidak terselesaikan dengan panduan di atas, hubungi tim support CRMHUB dengan menyertakan informasi berikut:
| Informasi yang Dibutuhkan | Keterangan |
|---|---|
| Kode Pembelian | Kode lisensi yang diterima saat pembelian |
| Nama Domain | URL tempat CRMHUB diinstal |
| Akses Admin | Jika diperlukan untuk investigasi lebih lanjut |
| Screenshot Error | Tangkapan layar pesan error yang muncul |
Lingkup Dukungan
Tim support CRMHUB membantu masalah terkait platform. Layanan support tidak mencakup pengembangan fitur kustom, manajemen server, atau masalah plugin pihak ketiga.