👤 Manajemen Tim
Tambah agen, atur peran, dan kelola izin akses tim CRMHUB Anda.
Navigasikan ke Settings → Team & Anggota untuk mengelola seluruh anggota tim. Fitur ini memungkinkan Anda membangun tim customer service yang terstruktur dengan kontrol akses yang ketat.
Peran Bawaan
| Peran | Akses | Cocok Untuk |
|---|---|---|
| Admin | Akses penuh ke semua fitur termasuk Settings, Billing, Team, dan seluruh fitur sistem | Manajer, pemilik bisnis, IT admin |
| Supervisor | Melihat semua percakapan, assign chat, kelola agen sesuai permission yang diberikan. Level akses ≥10. | Team leader, kepala divisi CS |
| Staff (Agent) | Hanya melihat dan membalas percakapan yang di-assign ke mereka. Level akses 1–9. | Staf customer service harian |
Selain peran bawaan di atas, Anda kini dapat membuat Custom Role dengan nama, level akses, dan izin granular yang sepenuhnya bisa dikustomisasi. Lihat halaman Role & Akses untuk panduan lengkapnya.
Level Akses & Divisi
Setiap agent memiliki level akses (angka 1–99) dan divisi yang menentukan hierarki dalam tim:
- Staff (Level 1–9): Hanya melihat chat yang di-assign ke mereka. Harus bergabung ke divisi yang dipimpin Supervisor.
- Supervisor (Level ≥10): Dapat melihat seluruh percakapan dalam divisi mereka, menggunakan permission tambahan.
Supervisor harus membuat divisi terlebih dahulu (contoh: "SALES", "SUPPORT"). Staff kemudian bergabung ke divisi tersebut. Setiap Staff harus terdaftar dalam minimal satu divisi yang memiliki Supervisor aktif.
Cara Menambah Anggota Tim
- Buka Team Management — Navigasikan ke Settings → Team & Anggota.
- Klik Add Member — Klik tombol "+ Add Member" di pojok kanan atas.
- Isi Data Anggota — Masukkan nama lengkap, email, dan password awal.
- Pilih Custom Role (Opsional) — Jika tersedia, pilih custom role dari dropdown untuk mengisi role/level/permission secara otomatis.
- Atau Pilih Tipe Manual — Pilih Staff, Supervisor, atau Admin secara manual dan atur permission individual.
- Isi Divisi — Untuk Staff dan Supervisor, wajib mengisi nama divisi.
- Atur Akses Perangkat — Untuk Supervisor, pilih perangkat/channel mana yang dapat mereka pantau (kosongkan = semua perangkat).
- Simpan — Klik "Add Member". Anggota dapat langsung login menggunakan email dan password yang diisi.
Mengedit & Menghapus Anggota
Klik ikon pensil (Edit) pada baris anggota untuk mengubah data, role, atau permission. Klik ikon tong sampah (Delete) untuk menghapus anggota dari tim.
Admin tidak dapat menghapus akun dirinya sendiri dari halaman Team Management. Hubungi Super Admin jika diperlukan.
Akses Perangkat per Agent
Supervisor dapat dibatasi hanya mengakses percakapan dari perangkat/channel tertentu. Misalnya, Supervisor divisi Sales hanya melihat chat dari perangkat WhatsApp Sales, bukan dari semua perangkat.
Pengaturan ini dilakukan di modal Edit Member pada bagian "Device Access". Kosongkan pilihan = akses ke semua perangkat.
Jumlah anggota yang dapat ditambahkan dibatasi oleh paket langganan. Informasi penggunaan seat (misal: 3/10) ditampilkan di pojok kanan atas halaman Team Management.