📈 Laporan & Analitik
Ukur performa komunikasi bisnis Anda secara mendalam — dari volume percakapan hingga analitik lanjutan berbasis AI.
Menu Reports di sidebar menyediakan berbagai jenis laporan yang dapat difilter per periode, channel, dan agent. Semua laporan dapat diekspor ke format CSV/Excel.
Laporan Umum
Ringkasan performa keseluruhan platform dalam satu tampilan.
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Total Percakapan | Jumlah percakapan masuk dalam periode yang dipilih |
| Percakapan Terselesaikan | Jumlah chat yang ditandai selesai (resolved) |
| Rata-rata Response Time | Waktu rata-rata agent merespons pesan pertama |
| Skor CSAT | Customer Satisfaction Score — rating dari pelanggan |
| Volume per Channel | Distribusi percakapan per platform (WA, Messenger, dll) |
Performa Agent
Pantau produktivitas dan kualitas kerja setiap agent secara individual.
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Total Chat Ditangani | Jumlah percakapan yang di-assign dan ditangani agent |
| Chat Diselesaikan | Jumlah chat yang berhasil di-resolve oleh agent |
| Rata-rata Response Time | Seberapa cepat agent rata-rata membalas pesan |
| Skor CSAT Agent | Rating kepuasan pelanggan untuk agent ini secara spesifik |
| Waktu Online | Durasi agent aktif/online di platform |
SLA & CSAT
Laporan kepatuhan terhadap standar waktu layanan dan tingkat kepuasan pelanggan.
- SLA Compliance Rate — Persentase percakapan yang memenuhi target First Response Time dan Resolution Time
- Pelanggaran SLA — Daftar percakapan yang melewati batas SLA beserta detailnya
- CSAT Score — Rating rata-rata kepuasan pelanggan (skala 1–5 atau 1–10)
- Distribusi Rating — Grafik distribusi nilai CSAT yang diberikan pelanggan
Riwayat Responder
Lacak riwayat semua agent yang pernah menangani setiap percakapan, termasuk waktu masuk dan keluar dari percakapan tersebut.
Berguna untuk audit: siapa yang terakhir menangani chat pelanggan, berapa lama, dan kapan.
Statistik Broadcast
Analisis performa setiap kampanye broadcast yang pernah dikirim.
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Terkirim | Jumlah pesan yang berhasil dikirim |
| Terdeliver | Jumlah pesan yang berhasil diterima perangkat penerima |
| Dibaca | Jumlah pesan yang sudah dibuka/dibaca penerima |
| Gagal | Jumlah pesan yang gagal terkirim beserta penyebabnya |
| Balasan | Jumlah penerima yang membalas pesan broadcast |
Statistik Chatbot
Ukur efektivitas chatbot dan Knowledge Base Anda.
- Total Sesi Bot — Jumlah percakapan yang ditangani bot
- Tingkat Keberhasilan Jawaban — Persentase pertanyaan yang dijawab bot dengan sukses
- Eskalasi ke Agent — Berapa banyak percakapan yang akhirnya diteruskan ke agent manusia
- Performa Knowledge Base — Q&A mana yang paling sering digunakan dan mana yang jarang
- Pertanyaan Tidak Terjawab — Daftar pertanyaan yang bot tidak bisa menjawab — berguna untuk training selanjutnya
Laporan Pipeline Penjualan
Analisis performa pipeline CRM dan konversi deal.
- Total Deal per Stage — Berapa deal yang ada di setiap tahap pipeline
- Nilai Total Pipeline — Total estimasi nilai semua deal aktif
- Win Rate — Persentase deal yang berhasil ditutup (won)
- Average Deal Size — Rata-rata nilai per deal
- Conversion Funnel — Visualisasi perjalanan deal dari tahap pertama hingga penutupan
Analitik Lanjutan
Laporan mendalam dengan visualisasi grafik interaktif untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Gambaran Umum (Overview)
Dashboard analitik tingkat tinggi dengan KPI utama: volume percakapan, response time trend, CSAT trend, dan perbandingan periode sebelumnya.
Analitik Percakapan
Grafik detail volume percakapan harian/mingguan/bulanan, distribusi per jam, per channel, dan per agent.
Analitik Response Time
Tren waktu respons dari waktu ke waktu, distribusi response time (berapa persen yang di bawah target), dan breakdown per agent.
Analitik Channel
Perbandingan performa antar channel (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Webchat) — volume, response time, dan CSAT per channel.
Peak Hours (Jam Sibuk)
Heatmap yang menampilkan jam dan hari dengan volume percakapan tertinggi — berguna untuk merencanakan jadwal shift agent.
Customer Journey
Lacak perjalanan setiap kontak dari pertama kali berinteraksi hingga menjadi pelanggan setia.
- Timeline Interaksi — Urutan kronologis semua touchpoint pelanggan dengan bisnis Anda
- Konversi — Tandai momen ketika kontak berhasil dikonversi menjadi pelanggan
- Analitik Journey — Rata-rata berapa touchpoint yang dibutuhkan sebelum konversi
Gamifikasi Tim
Tingkatkan motivasi tim CS dengan sistem poin, pencapaian, dan leaderboard kompetitif.
- Leaderboard — Peringkat agent berdasarkan poin yang dikumpulkan
- Sistem Poin — Poin diberikan untuk setiap percakapan diselesaikan, CSAT tinggi, dan target terpenuhi
- Statistik Personal — Setiap agent dapat melihat statistik dan pencapaian mereka sendiri
- Award Manual — Admin dapat memberikan bonus poin secara manual untuk penghargaan khusus
Log API
Rekam jejak semua request API yang masuk dan keluar dari sistem CRMHUB.
- Berguna untuk debugging integrasi dengan sistem eksternal
- Menampilkan endpoint, status code, waktu request, dan payload
- Dapat difilter per developer app atau per endpoint
Export Laporan
Semua laporan di atas dapat diekspor ke format CSV/Excel:
- Buka laporan yang ingin diekspor.
- Atur filter periode, channel, atau agent sesuai kebutuhan.
- Klik tombol "Export" atau ikon unduh di pojok kanan atas.
- File CSV akan otomatis terunduh ke komputer Anda.
Laporan Chat Form
Analisis pengisian formulir dari fitur Chat Form.
- Total Pengisian — Berapa kali form diisi dalam periode tertentu
- Data Pengisian — Seluruh jawaban yang dikirim pelanggan, dapat diekspor ke CSV
- Sumber Traffic — Dari mana pelanggan menemukan link form