👥 Manajemen Kontak
Kelola database kontak pelanggan Anda dengan fitur import, label, segmentasi, dan pencarian canggih.
Navigasikan ke Contacts → All Contacts untuk mengakses seluruh database kontak Anda. Halaman ini adalah pusat pengelolaan semua data pelanggan yang tersimpan di CRMHUB.
Fitur Manajemen Kontak
Tambah Kontak
Tambahkan kontak satu per satu dengan mengisi nama, nomor WhatsApp, dan data tambahan
Import CSV
Upload ribuan kontak sekaligus melalui file CSV yang sudah disiapkan
Export Data
Unduh seluruh data kontak atau hasil filter ke format CSV
Manajemen Label
Buat dan kelola label untuk segmentasi dan pengelompokan kontak
Cari Kontak
Temukan kontak spesifik dengan cepat menggunakan nama atau nomor
Hapus Massal
Pilih dan hapus beberapa kontak sekaligus untuk menjaga database tetap bersih
Edit Nomor
Perbarui nomor WhatsApp atau informasi kontak yang sudah berubah
Import Kontak via CSV
Import massal adalah cara paling cepat untuk menambahkan ratusan atau ribuan kontak sekaligus. Ikuti langkah berikut:
-
Siapkan file CSV
File CSV harus memiliki kolom minimal:
name,phone. Pastikan nomor menggunakan format internasional (contoh:628123456789tanpa tanda +). -
Buka halaman Contacts
Navigasikan ke Contacts → All Contacts.
-
Klik tombol Import CSV
Upload file CSV Anda dan pilih mapping kolom yang sesuai.
-
Tetapkan Label (opsional)
Tambahkan label ke semua kontak yang diimport sekaligus untuk memudahkan segmentasi.
-
Konfirmasi Import
Review jumlah kontak yang akan diimport dan klik Mulai Import. Sistem akan memproses file dan memberi tahu jika ada nomor yang tidak valid.
Pastikan semua nomor dalam format internasional tanpa tanda + atau spasi. Contoh benar: 628123456789. Nomor yang tidak valid akan dilewati saat import dan ditampilkan dalam laporan error.
Manajemen Label
Label adalah cara paling efektif untuk mengelompokkan dan mensegmentasi kontak Anda. Label yang sudah dibuat dapat digunakan sebagai filter saat membuat broadcast campaign.
Contoh label yang umum digunakan:
| Label | Kegunaan | Contoh Penggunaan |
|---|---|---|
| Customer | Pelanggan aktif yang sudah pernah transaksi | Broadcast promo loyalitas pelanggan lama |
| Reseller | Mitra reseller atau agen penjualan | Update harga grosir dan info stok terbaru |
| VIP | Pelanggan premium dengan nilai transaksi tinggi | Penawaran eksklusif dan early access produk baru |
| Leads | Calon pelanggan yang belum bertransaksi | Broadcast nurturing untuk konversi menjadi pembeli |
Cara Membuat Label Baru
- Buka Contacts → klik Label Management.
- Klik Tambah Label dan masukkan nama label beserta warna yang diinginkan.
- Simpan. Label baru siap digunakan untuk menandai kontak.
Pencarian & Filter Kontak
Gunakan kombinasi fitur pencarian dan filter untuk menemukan segmen kontak yang tepat:
- Cari berdasarkan nama atau nomor WhatsApp
- Filter berdasarkan satu atau beberapa label sekaligus
- Filter berdasarkan tanggal penambahan kontak
- Filter berdasarkan status (aktif / tidak aktif)
Menambah Kontak Secara Manual
Selain import CSV, Anda bisa menambahkan kontak satu per satu langsung dari halaman Kontak:
- Buka menu Contacts di sidebar.
- Klik tombol "+ Tambah Kontak" di pojok kanan atas.
- Isi data kontak:
- Nama — nama lengkap kontak
- Nomor WhatsApp — format internasional tanpa + (contoh: 628123456789)
- Email (opsional)
- Perusahaan (opsional)
- Label — pilih satu atau lebih label yang relevan
- Klik Simpan. Kontak langsung tersedia di database.
Custom Field Kontak
Custom Field memungkinkan Anda menyimpan informasi tambahan yang spesifik untuk bisnis Anda — misalnya nomor pelanggan, kota, tipe membership, atau preferensi produk.
Cara Membuat Custom Field
- Buka Settings → Workspace, scroll ke bagian Custom Field Kontak.
- Klik "+ Tambah Field".
- Beri nama field (contoh: "Kota", "Tipe Pelanggan", "Nomor Membership").
- Pilih tipe data: Teks, Angka, atau Tanggal.
- Simpan. Field baru akan muncul di form kontak dan saat import CSV.
Mengisi Custom Field pada Kontak
Setelah field dibuat, buka detail kontak manapun dan scroll ke bagian Custom Fields untuk mengisi nilainya. Saat import CSV, buat kolom dengan nama yang sama persis dengan nama custom field Anda.
Nilai custom field bisa digunakan sebagai variabel di pesan broadcast. Contoh: jika Anda punya field "Nama Toko", gunakan {{nama_toko}} dalam teks broadcast untuk menyapa setiap kontak dengan nama toko mereka masing-masing.
Operasi Massal (Bulk Actions)
Kelola banyak kontak sekaligus menggunakan fitur bulk action — lebih efisien dibanding mengubah satu per satu.
Cara Melakukan Bulk Action
- Di halaman Contacts, centang kotak di sebelah kiri nama kontak untuk memilih kontak yang diinginkan. Untuk memilih semua, centang kotak di header tabel.
- Setelah memilih satu atau lebih kontak, toolbar bulk action akan muncul di bagian atas tabel.
- Pilih aksi yang ingin dilakukan:
| Aksi Massal | Fungsi |
|---|---|
| Tambah Label | Tempelkan satu atau lebih label ke semua kontak yang dipilih sekaligus |
| Hapus Label | Lepas label tertentu dari semua kontak yang dipilih |
| Hapus Kontak | Hapus permanen semua kontak yang dipilih dari database |
| Export Dipilih | Export hanya kontak yang dipilih ke file CSV |
Kontak yang dihapus secara massal tidak bisa dipulihkan. Pastikan Anda sudah yakin sebelum mengkonfirmasi penghapusan.
Export Kontak
Export seluruh database kontak Anda ke file CSV untuk backup, analisis di spreadsheet, atau integrasi ke sistem lain.
- Buka halaman Contacts.
- Gunakan filter untuk mempersempit kontak yang ingin di-export (opsional — biarkan tanpa filter untuk export semua).
- Klik tombol "Export" (ikon unduh) di toolbar atas.
- File CSV akan otomatis diunduh. Berisi semua field standar dan custom field yang Anda buat.